Les logiciels indispensables au quotidien en entreprise : CRM, SIRH et ERP

De nos jours, gérer son entreprise malgré sa taille est un défi ou même un véritable challenge au quotidien. Ainsi, grâce à l’évolution de la technologie, il est bien facile de se tenir grâce à des outils informatiques efficaces ou même beaucoup plus sophistiqués. Vous avez cependant plusieurs logiciels dédiés pour répondre à vos attentes.  Ce guide vous fait découvrir les logiciels indispensables pour une entreprise et pour son bon fonctionnement. 

Quelques logiciels indispensables pour la performance d’une entreprise

L’utilisation des logiciels de gestion d’entreprises permettent à l’entreprise d’avoir une visibilité claire sur marché.  Pour cette raison, vous devez sélectionner les logiciels de gestion en entreprise qui pourront répondre à vos différentes attentes aux quotidiens.  

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Le CRM : un logiciel de gestion de la relation client 

C’est un logiciel qui vous permet de gérer efficacement et maintenir facilement vos potentiels clients. Mais, vous devez être très attentif à chaque instant pour répondre aux attentes de vos clients.  

Tout simplement, les différentes fonctionnalités de ce logiciel permettent de consolider les relations en société et le client. 

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Le logiciel ERP 

C’est un logiciel qu’il faut prendre, mais en fonction de votre organisation commerciale. De même, la gestion de l’administration des activités est combinée avec celle de la gestion de la comptabilité, tout ceci dans une même base de données. 

Enfin, le logiciel vous permet mieux gérer les échanges internes et externes de l’entreprise et réduire également la charge de saisie. 

Le logiciel SIRH

Il demeure l’outil adéquat pour améliorer la productivité de votre équipe de ressources humaines. La SIRH permet de sécuriser vos différentes données. Également, elle est nécessaire pour la gestion du temps et aussi de vos différentes activités au sein de votre entreprise. 

Il en existe plusieurs d’autres logiciels d’entreprises, mais vous avez pour l’instant une idée sur les logiciels de base pour une entreprise. 

Les avantages du CRM pour la gestion de la relation client

Dans un monde où le client est roi, il est impératif que les entreprises soient en mesure de répondre à leurs besoins et attentes. La mise en place d’un système de gestion des relations clients (CRM) est une solution efficace pour atteindre cet objectif.

Avec un logiciel de CRM, l’entreprise peut recueillir des données sur ses clients et prospects, telles que leur nom, âge, adresse e-mail ou numéro de téléphone. Elle peut aussi collecter des informations sur leurs habitudes d’achat et préférences ainsi que les interactions qu’ils ont eues avec elle (dernière visite sur le site internet, par exemple). Cette connaissance approfondie permettra aux équipes commerciales et marketing de personnaliser leur communication auprès du client cible.

Le logiciel CRM offre une vue complète sur chaque interaction entre l’entreprise et son prospect/client : appels téléphoniques passés ou reçus par l’entreprise, emails échangés, demandes résolues… Ce qui permet aux services dédiés tels que celui chargé du service après-vente d’améliorer leur performance. Les échanges sont alors rapides et faciles à suivre grâce au stockage centralisé dans le cloud notamment.

Cette visibilité complète permise par le CRM augmente considérablement la satisfaction clientèle car chaque requête est prise en compte rapidement. Effectivement, si un agent a besoin de plus d’informations sur le client pour lui fournir une réponse, il peut accéder aux informations stockées dans la plateforme CRM en un clic.

Le logiciel CRM permet aussi à toutes les équipes (commerce, marketing et service client) de travailler ensemble avec davantage de cohésion. Effectivement, la mise en place d’une seule source d’informations centralisée évite la redondance des données et facilite ainsi le partage et l’accès par tous les intervenants concernés.

Grâce à une connaissance améliorée du client cible grâce aux informations collectées via le logiciel CRM, chaque interaction peut être personnalisée afin que l’entreprise puisse offrir au prospect/client exactement ce qu’il recherche. Cela augmente considérablement les chances que celui-ci soit converti en acheteur fidèle.

Avec l’utilisation d’un logiciel CRM pour gérer sa relation clients, une entreprise est capable non seulement de répondre rapidement aux demandes mais aussi de créer des opportunités pour vendre plus efficacement ses produits ou services. La direction dispose aussi d’un véritable outil décisionnel car elle a accès à des rapports détaillés sur l’évolution du chiffre d’affaires généré par chaque équipe et agent commercial notamment.

Dans un marché concurrentiel où il est crucial de se différencier auprès du consommateur final tout en gardant une longueur d’avance face à ses concurrents, le CRM est devenu un outil indispensable pour la gestion des relations clients. En intégrant cette technologie à leur stratégie globale, les entreprises sont en mesure d’améliorer efficacement leur service clientèle et, par conséquent, leurs performances commerciales.

Comment le SIRH améliore la gestion des ressources humaines en entreprise

Le système d’information de gestion des ressources humaines (SIRH) est un logiciel utilisé pour gérer les activités relatives aux employés et à leur administration dans une entreprise. En offrant une vue complète sur les employés, leurs compétences et leurs performances, cette solution permet une meilleure prise de décision en matière de RH. Dans cet article, nous verrons comment le SIRH peut aider les entreprises à optimiser leur fonctionnement.

Gérer les tâches administratives peut vite se révéler chronophage pour l’équipe RH. Le recrutement, la paie ou encore l’évaluation annuelle sont autant d’exemples où il est possible d’automatiser grâce au SIRH. Effectivement, ce dernier permet notamment :

Avec le module dédié aux plannings ainsi qu’à leur validation numérique associée intégré au sein du logiciel SIRH, tout salarié peut désormais accéder rapidement à son planning et l’ajuster en temps réel. Les heures supplémentaires peuvent être facilement effectuées avec une validation de la direction plus rapide grâce à des rappels programmés automatiquement. La gestion du temps de travail devient alors plus souple, transparente et juste.

Dans un environnement professionnel où la communication est primordiale entre les parties prenantes, le SIRH permet aux employeurs de communiquer efficacement avec leurs collaborateurs. Effectivement, le logiciel peut stocker tous les documents importants pour chaque salarié (comme leurs CVs ou contrats) ainsi que des informations importantes concernant l’entreprise telles que sa politique RH ou ses valeurs. L’accès étant autorisé uniquement aux personnes habilitées dans l’organisation, tout reste confidentiel comme il se doit.

Avec toutes les données recueillies par le biais du système SIRH, il est possible d’établir une stratégie RH solide basée sur des faits plutôt que sur des opinions individuelles améliorant :

Pour toutes ces raisons mentionnées ci-dessus (et bien d’autres), le SIRH est une solution incontournable pour toutes les entreprises qui souhaitent améliorer leur gestion des ressources humaines. Grâce à cette plateforme, il est possible de rationaliser et d’automatiser la plupart des processus RH tout en améliorant l’expérience employé sur son lieu de travail.